眉山全搜索

近日，從四川省電力公司傳來喜訊：國網眉山青神縣供電公司員工王海在國家電網公司第六屆供電“服務之星”暨營銷專業“班組微講堂”勞動競賽中喜獲“服務之星”稱號。

王海，男，28歲，中共黨員，2012年四川理工學院本科畢業，國網青神縣供電公司優質服務專責(兼大客戶經理)，曾先后獲得國網眉山供電公司2014年營銷服務(稽查)技能競賽用電業務專業一等獎，國網眉山供電公司優質服務專業優秀人才(專業帶頭人)，國網四川省電力公司2014年供電服務技能競賽業擴報裝專業第一名，代表省公司參加國家電網公司2014年供電服務技能競賽。四川省電力公司2014級“電力雛鷹”，2015年眉山公司勞動模范(十佳員工)，國網四川省電力公司2016年度“先進工作者”。

青春是一生中最靚麗的時光，充盈著藍色的夢想，悠遠遼闊;青春也是人生中最短暫的時光，如細沙穿梭指縫，稍縱即逝。青春怎樣才能在短暫的時光里綻放更多的光彩呢?讓我們一起走進王海的世界里，探索他的星光成長秘密。

在崗位上歷練，新兵爭當“排頭兵”

剛參加工作，王海在計量班從事裝表接電工作，由于該班人手少，他不僅要承擔裝表接電的工作，還要負責采集運維，兼任95598故障搶修的值班工作。正逢公司剛開始推廣智能電表，對于這個新生事物，大家邊摸索邊實施，而用戶在使用過程中一遇到故障就立刻撥打95598。為盡快讓用戶用上放心電，工作人員一般都采取換表的方式，不僅增加了工作量，而且換下的表也找不到原因只得閑置，造成了物資的浪費。王?？丛谘劾?，心里琢磨開了：這新生事物我還真要給你較個勁!于是他查閱了大量的資料，向眉山公司計量中心請教，功夫不負有心人!他結合實際整理編制出了單相費控智能電表故障搶修指導手冊，有效提升公司智能電表故障搶修運維水平。王海給筆者演示道：如果智能電表上顯示錯誤代碼ERR—23，那就表示讀卡失敗，馬上按正確方式重新插卡或換個卡就搞定，方便快捷。憑著這樣一股子對學習的樂觀和執著勁，王海的專業技術水平得到了快速提升。

2014年6月19日，青神縣青衣峰景小區新一屆業主委員會及縣住建局工作人員一行五人來到青神縣供電公司，送上一面“懷業主之心，辦業主之事”的錦旗，表達對青神供電公司為青衣峰景進行戶表改造的感激之情。

原來青衣峰景小區建成后實行總表購電，由物業公司統一進行電費收繳。因小區物業公司管理不善，業主們普遍反映均攤的電價過高，部分業主甚至拖延、拒交電費，電費問題日益突出，群眾反映強烈。為此，政府有關部門高度重視，立即組織小區物業、業委會、供電公司等召開協調會，解決青衣峰景居民用電收費問題。

獲悉情況后，青神公司想政府所想，急業主所急，立即進行工作布置。王海與營銷部的同事們一起倒排工期，連續加班13天完成了該小區518戶居民的戶表改造、立戶工作。5月12日，青衣峰景業主在供電營業廳成功繳費，青衣峰景小區電費問題得到圓滿解決。業主代表們激動地說：“真沒想到我們的戶表這么快就驗收通過了，真是太感謝你們了，現在業主們可算是用上了明白電，放心電啰!”業委會羅主任激動地說道，喜悅之情溢于言表。

智能電表的推廣，采集工作也迫在眉睫，王海又和同事們又一起投入到高、低壓采集終端參數設置、調試、建檔之中，來來回回上眉山計量中心學習，探索編制公司專變采集終端運維操作手冊，實現當年公司專變采集成功率由63%提升至95%以上。

王海始終堅持以“客戶滿意”為最高目標，嚴格執行“一口對外，內轉外不轉”的服務規范，真誠溝通，主動服務，在95598故障搶修，用電業務辦理過程中得到了廣大客戶的一致好評。

在思考中學習，化阻力為動力

“有想法、有激情”是周圍同事對王海的評價。所謂“學而不思則罔，思而不學則殆”，在他看來，干工作的激情來源于對工作的思考，而對工作的思考正是來源于堅持不懈的學習。

2013年，王海主動參與編寫國網眉山供電公司“包片進村”工作《農村用電客戶分類解剖及差異化服務》課題論文。為深入了解農村地區的供電現狀和老百姓的用電訴求，王海與課題組成員利用2個月時間，戰高溫，冒酷暑，走遍了青神縣境內10個鄉(鎮)、153個村、979個經濟社，融入群眾中，充分傾聽和記錄群眾對供電服務的心聲。最終課題組選擇以青神縣西龍供電所為典型案例，對農村用電客戶進行分類，創新編制“二十四節氣供電服務表”，根據不同節氣明確分類客戶的差異化服務策略，印制《農村用電客戶差異化服務手冊》，在眉山公司推廣運用。

2014年3月，王海被抽調到眉山公司，主創編寫的《國網眉山供電公司業擴報裝工作質量評價標準》等業擴報裝管理辦法在眉山公司實施應用。

此外，王海還主動承擔了公司基礎數據清理及營配調貫通工作，擔任青神公司總牽頭人，并取得了該項工作同業對標連續3年排名眉山公司前三的成績。2014年12月，王海入選四川省電力公司2014級“電力雛鷹”計劃。

不論在哪個崗位上，王海都始終保持著學習的熱情，思考著如何更有效率地開展工作，而這些都使得他把許多工作阻力轉化成了繼續學習、保持思考的動力。

化學習為習慣，在成長中受益

在王海的房間里，你會發現出現最多的就是書，書桌上、床頭柜上，到處都擺著專業、傳記、管理、營銷、心理等等種類不同的書籍。他喜歡讀書，因為他相信讀書可以讓人心智明澈;他也喜歡交友，因為他相信三人行必有我師。在王海的眼里，學習是無處不在的，可以向過去學習，可以向書本學習，也可以向朋友學習，只要有學習的習慣，創新就會源源不斷。他積極倡導青年員工樹立在工作中創新學習的觀念，讓青工的成長學習成為團總支工作的主題;在關愛“川電留守學生之家”的活動中，他結合關愛活動和公司熱點工作，讓留守學生在講堂中體驗自助與互助帶來的樂趣……

2015年5月，王海參加眉山供電公司“突發事件新聞應急” 勞動競賽獲最佳新聞通稿獎，2015年10月代表眉山公司參加省公司第二屆“突發事件新聞應急”勞動競賽。

王海積極承擔黨員、團員責任，組織黨團青年志愿活動，鍛煉綜合能力。主動參與公司團青“心連心”服務站工作，組織開展慰問“留守兒童”之家、縣敬老院活動，充分發揮了共產黨員的先鋒模范作用。

“服務之星”是這樣煉成的

2017年5月，按照眉山公司統一安排，王海參與了眉山公司新進大學生員工營銷業務知識調考，調考每周一次，考試內容覆蓋營銷優質服務、業擴報裝、裝表接電、采集運維、電價電費、用電檢查等專業的基礎知識。經過兩個月的調考選拔，王海和另外6名新員工脫穎而出，參與眉山公司組織的參加省公司供電“服務之星”競賽的集訓。經過為期一個月的集訓，王海成績優異，和另外一名選手代表眉山公司參加省公司供電“服務之星”競賽。

9月1日，在四川省電力公司供電“服務之星”競賽選拔賽上，王海過五關斬六將，表現可圈可點，獲得省公司供電“服務之星”競賽第4名以及省公司“十佳服務之星”稱號。

9月10日，王海作為種子選手被選拔參加省公司為期30天的集訓，代表省公司參加國網公司競賽。培訓業務量驚人，有業務知識串講、情景展示訓練、理論強化背誦、階段考試等，選手們深感進入了魔鬼訓練營。

10月26日至28日，王海和另外3名選手代表省公司參加了國家電網公司在湖南長沙舉辦的第六屆供電“服務之星”暨營銷專業“班組微講堂”勞動競賽。此次供電“服務之星”競賽分為工作業績考評、綜合業務知識考試和模擬業務情景測試三個環節，對參賽選手的實際運用能力和綜合素質進行了大檢驗。

在競賽中，王海沉著應考、感情充沛，他用扎實的業務理論知識、嫻熟的展示技巧，不負眾望，榮獲國網公司“服務之星”稱號。

“通過競賽，我不僅增長了業務知識，提升了服務客戶的能力，更看到了自己的短板，在今后的工作中，我將繼續秉承“你用電、我用心”的服務理念，立足崗位，愛崗敬業，用鐵肩擔當忠誠衛士，用實際行動詮釋國網品牌。”榮獲了國網“服務之星”的王海一如既往的謙虛道。(吳華羽)